Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Gastendiensten Coördinator
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Gastendiensten Coördinator die verantwoordelijk is voor het waarborgen van een uitzonderlijke ervaring voor onze gasten. In deze rol speel je een cruciale rol in het beheren en verbeteren van de gastendiensten, waarbij je ervoor zorgt dat alle interacties met klanten soepel en professioneel verlopen. Je bent een natuurlijke leider met uitstekende organisatorische vaardigheden en een passie voor klantenservice. Als Gastendiensten Coördinator werk je nauw samen met verschillende afdelingen om ervoor te zorgen dat de behoeften van onze gasten worden begrepen en vervuld. Je bent verantwoordelijk voor het ontwikkelen en implementeren van strategieën om de klanttevredenheid te verhogen en problemen snel en effectief op te lossen. Je zult ook toezicht houden op een team van gastendienstenmedewerkers, hen begeleiden en motiveren om hun beste werk te leveren. Deze rol vereist een combinatie van strategisch denken en praktische uitvoering, evenals een diep begrip van wat een uitstekende klantervaring inhoudt. Als je een proactieve houding hebt, goed kunt multitasken en een passie hebt voor het creëren van memorabele ervaringen, dan is deze functie perfect voor jou.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Coördineren van dagelijkse activiteiten van het gastendiensten team.
- Ontwikkelen en implementeren van strategieën om de klanttevredenheid te verbeteren.
- Oplossen van klachten en zorgen van gasten op een professionele manier.
- Samenwerken met andere afdelingen om een naadloze klantervaring te garanderen.
- Toezicht houden op en trainen van gastendienstenmedewerkers.
- Analyseren van feedback van gasten en aanbevelingen doen voor verbeteringen.
- Zorgen voor naleving van bedrijfsrichtlijnen en kwaliteitsnormen.
- Rapporteren van prestaties en resultaten aan het management.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een diploma in hospitality management of een gerelateerd vakgebied.
- Ervaring in een vergelijkbare rol binnen de gastvrijheidssector.
- Uitstekende communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden.
- Sterke organisatorische en probleemoplossende vaardigheden.
- Vermogen om effectief te multitasken in een dynamische omgeving.
- Leiderschapservaring en het vermogen om een team te motiveren.
- Kennis van klanttevredenheidsprincipes en -praktijken.
- Vloeiend in Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Kun je een voorbeeld geven van een situatie waarin je een klantprobleem succesvol hebt opgelost?
- Hoe motiveer je een team om uitstekende klantenservice te bieden?
- Welke strategieën gebruik je om klanttevredenheid te meten en te verbeteren?
- Hoe ga je om met een ontevreden gast of een moeilijke situatie?
- Kun je een voorbeeld geven van een project dat je hebt geleid om de klantervaring te verbeteren?
- Hoe zorg je ervoor dat je team zich houdt aan bedrijfsrichtlijnen en kwaliteitsnormen?
- Wat vind je het belangrijkste aspect van een uitstekende klantervaring?
- Hoe blijf je op de hoogte van trends en ontwikkelingen in de gastvrijheidssector?
