Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Gastendiensten Coördinator
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Coördinator Gastendiensten die verantwoordelijk is voor het organiseren, coördineren en optimaliseren van alle aspecten van gastvrijheidsdiensten binnen onze organisatie. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor bezoekers, klanten en gasten, en zorg je ervoor dat zij een positieve en professionele ervaring beleven. Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen om een soepele en gastvrije omgeving te garanderen.
Als Coördinator Gastendiensten ben je verantwoordelijk voor het aansturen van het receptieteam, het beheren van bezoekersstromen, het organiseren van evenementen en het implementeren van gastvrijheidsprotocollen. Je hebt een scherp oog voor detail, uitstekende communicatieve vaardigheden en een passie voor klantgericht werken. Je bent in staat om snel te schakelen, problemen op te lossen en een hoog serviceniveau te waarborgen.
Je zult ook verantwoordelijk zijn voor het trainen van medewerkers in klantgericht gedrag, het opstellen van rapportages over bezoekerservaringen en het doen van aanbevelingen ter verbetering van de dienstverlening. Daarnaast houd je toezicht op de naleving van veiligheids- en toegangsprocedures en werk je samen met facilitaire diensten om een veilige en comfortabele omgeving te creëren.
De ideale kandidaat heeft ervaring in gastvrijheid, klantenservice of evenementenorganisatie, en beschikt over organisatorisch talent en leiderschapskwaliteiten. Je bent representatief, stressbestendig en hebt een proactieve houding. Je begrijpt het belang van een uitstekende eerste indruk en weet hoe je een gastvrije cultuur binnen een organisatie kunt bevorderen.
Deze functie biedt een dynamische werkomgeving waarin geen dag hetzelfde is. Je krijgt de kans om een directe impact te maken op de beleving van onze bezoekers en bij te dragen aan een positieve reputatie van onze organisatie.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Coördineren van receptie- en gastendiensten
- Aansturen en trainen van receptiemedewerkers
- Beheren van bezoekersstromen en toegangsprocedures
- Organiseren van evenementen en ontvangsten
- Zorgen voor een gastvrije en professionele omgeving
- Opstellen van rapportages over bezoekerservaringen
- Samenwerken met facilitaire en beveiligingsdiensten
- Implementeren van gastvrijheidsprotocollen
- Afhandelen van klachten en feedback van bezoekers
- Verbeteren van processen en klanttevredenheid
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal MBO+ werk- en denkniveau
- Ervaring in gastvrijheid, klantenservice of evenementenorganisatie
- Uitstekende communicatieve vaardigheden
- Representatief en klantgericht
- Goede organisatorische en leidinggevende capaciteiten
- Stressbestendig en oplossingsgericht
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
- Bekendheid met Microsoft Office en reserveringssystemen
- Flexibel inzetbaar, ook buiten reguliere werktijden
- Proactieve en positieve werkhouding
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Wat trekt je aan in de functie van Coördinator Gastendiensten?
- Beschrijf een situatie waarin je een klantgerichte oplossing hebt geboden.
- Hoe ga je om met stressvolle situaties of piekmomenten?
- Heb je ervaring met het aansturen van een team?
- Hoe zorg je voor een consistente gastvrije beleving?
- Welke systemen of software heb je eerder gebruikt in een vergelijkbare functie?
- Ben je bereid om in de avonden of weekenden te werken indien nodig?
- Hoe ga je om met klachten van bezoekers?
- Wat betekent gastvrijheid voor jou?
- Hoe blijf je op de hoogte van trends in klantbeleving?
